据上海市消费者权益保护委员会（原上海市消费者协会）办公室副主任劳剑虹介绍，２００３年，上海市消协共受理汽车消费投诉４１２起，是２００２年１６２起的２．５４倍，大大高于全国平均上升率。

劳剑虹指出，上海地区汽车消费投诉主要反映两个方面的问题：一、汽车产品质量问题；二、汽车服务质量问题。

汽车产品质量问题比较突出的是离合器早期失效和轮胎质量差，由此造成汽车安全问题突出。

而汽车服务质量问题主要表现在以下三个方面：一、购车合同中的“霸王”条款构成侵权。一些汽车销售商在制定格式合同时，总是把自己的利益放在首位，一些条款的表述明显偏向销售商。这些“霸王”条款常常使消费者处在不利的地位。二、汽车修理行业不规范。一些汽车修理站修车质量差，有的甚至小病大修，无病乱修。汽车修理不透明，收费没有统一标准。三、保险理赔过程中侵权。理赔过程中保险公司提出的赔偿金低于实际费用支出，使消费者利益受损。

据透露，上海市消费者权益保护委员会将针对上述情况，联合上海有关行业协会，对汽车消费中存在的各类损害消费者权益的问题深入调研，全面分析，规范汽车制造及汽车服务业的经营行为。